Un centre d'appel téléphonique est une plateforme d'appel qui prend en compte les appels des abonnés. Mais aide aussi à trouver des prospects.

L’externalisation des opérations commerciales a fait la réputation du centre d’appels téléphoniques. Ce genre de structure a deux principales vocations. D’abord, la mise en œuvre d’une campagne de télévente ou de télémarketing. Ensuite, l’acquisition de nouveaux clients. En effet, un centre d’appels est un réel levier marketing pour votre entreprise.

Si votre entreprise a besoin de gagner en visibilité, notre centre d’appels vous propose les meilleures prestations. Nous pouvons également vous aider à faire connaitre vos nouveaux produits.

Parallèlement, un centre d’appels constitue un pilier pour la relation client en se spécialisant dans la réception d’appels. Nos conseillers clients transfèrent votre interlocuteur vers le service concerné, selon la nature de sa requête. Il peut s’agir de : help desk, réclamation, demande de remboursement ou suivi de livraison.

La valorisation de l’image de votre entreprise fait également partie des compétences de nos agents. Notre expérience dans le domaine vous permettra de fidéliser votre clientèle.

Centre téléphonique, où l’humain et la technologie œuvrent ensemble

Notre centre téléphonique  dispose d’une infrastructure technique qui respecte les normes technologiques en vigueur. C’est ce qui permet à nos agents d’accompagner efficacement le développement de votre entreprise, en produisant des appels de qualité.

Ainsi, dans notre centre d’appel, tous les équipements sont interconnectés, de la plateforme d’appel aux réseaux téléphoniques. Ce qui inclut tous les logiciels de gestion de flux. Grâce à ces outils, nos superviseurs peuvent répartir convenablement les appels entre les membres de leurs équipes commerciales.

En outre, nous offrons également à nos agents une formation dédiée à l’accueil téléphonique. Cela dans l’objectif d’être en phase avec la digitalisation et le développement réel de votre entreprise. En tant qu’ambassadeurs de votre entreprise, ils doivent connaitre tous les détails sur vos produits et services.

Notre centre de relation client externalisé se focalise sur les objectifs quantitatifs et qualitatifs autour de la satisfaction client. Cela concerne spécifiquement la réduction du temps d’attente. Ainsi, nous prenons en charge vos diverses tâches pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale.

Les nouveaux défis en centre téléphonique

Pour une entreprise, un centre téléphonique représente une réduction non négligeable des coûts en stratégie marketing. Par contre, du côté du centre d’appels, le marché est ultra concurrentiel, et l’on assiste à l’essor des outils technologiques de pointe.

Notre capacité à répondre aux défis lancés par le marché technologique et de la télécommunication nous démarque des autres opérateurs. En outre, les prospects sont de moins en moins faciles à identifier. Mais les techniques de prospection que nous abordons répondent à leurs comportements. Ce qui nous garantit un taux de réussite plus élevé.

Avec l’essor considérable de la vente en ligne, notre centre d’appels représente le lien entre votre enseigne et vos clients. Afin de pouvoir proposer une prestation complète, notre centre de contact a recours au  serveur vocal interactif.

Ce genre d’outil constitue l’un des moteurs de performance indispensables pour exceller dans notre domaine. Il permet un excellent routage des appels. La gestion du flux d’appels et leur enregistrement favorise un meilleur suivi. La conservation de l’historique des appels permet de constituer une base de données solide. L’affichage d’un script d’appels facilite l’accompagnement du téléopérateur dans ses fonctions.

Ce que propose Call Center Tunisie

Chez nous, il est de principe d’établir des rapports d’activité détaillés, pour l’évaluation et l’analyse des performances de chaque campagne. Il s’agit notamment du nombre d’appels, des dossiers traités par agent ou encore le suivi en temps réel des débutants.

Par ailleurs, nous perfectionnons en permanence notre processus d’amélioration de l’équipe afin de fluidifier les échanges. Outre la qualité des appels, c’est cette amélioration de l’expérience client qui nous distingue sur ce marché hyper tendu.

Comment nous contacter ?

Si vous désirez faire appel à un centre d’appels expérimenté, nous restons joignables sur notre page Web ou au +33 1 84 79 28 20. Traiter les appels, prospecter ou encore détecter les projets de relation client ne sont que des exemples de prestations parmi tant d’autres.