Les entreprises et centres d’appels ne cessent d’être touchés par la révolution technologique. Ces secteurs sont ainsi constamment en train d’évoluer et d’innover avec des nouvelles avancées technologiques. Même Lire la suite
Etant la nouvelle tendance de la communication multicanal, le call tracking est le nouveau meilleur ami du département marketing de toute compagnie. En pleine ère de Lire la suite
Jadis utilisée uniquement dans le domaine de la finance, La blockchain s’est aujourd’hui répandue à travers de nombreux secteurs. En effet, certains innovateurs ont très dernièrement repéré que Lire la suite
L’omnicanal, qui consiste à utiliser tous les canaux de communication existant entre l’entreprise et les clients, devient incontournable à l’ère du numérique et oblige les services Lire la suite
Comme vous le constatez, le CRM atteint vraisemblablement beaucoup d’entreprises. Dans leur vision d’améliorer la gestion de la relation client, ils se tournent vers l’utilisation de Lire la suite
Un chef d’entreprise sait pertinemment qu’une bonne relation client représente un avantage pour votre entreprise et permet aussi de doubler la performance de celle-ci. Pour cela, il demeure Lire la suite
Vous avez perdu un client ? Quelle galère ! Vous allez probablement vous lamenter, blâmer tous les agents qui n’ont « pas été à la hauteur » ? Peut-être même que Lire la suite
À l’ère digitale, les citoyens souhaitent que leurs données soient mieux protégées par ceux qui les traitent et les conservent. C’est pourquoi le RGPD (Règlement Général Lire la suite
Disposant d’une fiscalité attrayante, la Tunisie est aujourd’hui devenue une destination très prisée pour le marché de la sous-traitance en offshore. C’est pourquoi lorsque le TIC Lire la suite
Connaître et comprendre la personnalité d’un client est un réel atout dans le métier de la relation client. Chaque profil est différent et la façon de Lire la suite
