Depuis la VoIP, la communication digitale a révolutionné le quotidien des consommateurs et des entreprises. Les raisons de vous mettre à la page.

Avides des solutions d’optimisation pour mieux gérer leur flux d’appels, nos donneurs d’ordre recourent aux technologies de télécommunication diverses. Ce que nous oublions de mentionner est que l’ultra-performance de ces outils découle de la VoIP.

Tirée de sa véritable appellation anglophone “Voice Over Internet Protocol”, la Voix sur IP est le système via lequel des informations de communication sont échangées par le biais des réseaux sans fil. Les data échangées sont ensuite décryptées et reconvertie en données informatique. Puisque les appels peuvent être effectués via Internet, nous constatons que les utilisateurs de la VoIP sont en mesure de se passer des lignes téléphoniques.

Comprendre le fonctionnement de la VoIP ?

La mise en place de la VoIP, il est important de disposer d’un autocommutateur (standard téléphonique) et d’Internet haut débit. En les connectant, vous pourrez passer des appels via un logiciel sur votre ordinateur ou à travers des applications (Whatsapp, Skype,… ) depuis votre smartphone ou tablette tactile.

Pour nos donneurs d’ordre, ce nouveau moyen représente la mise en place d’un standard téléphonique plus puissant. Ainsi, les différents postes téléphoniques et autres supports numériques sont reliés via un même logiciel depuis un ordinateur principal. Ainsi, les

Place A Une Communication Optimisée Avec La VoIP

et même le répertoire de contacts sont accessibles depuis n’importe quel appareil.

Après son installation, votre standard téléphonique sera géré de façon optimisée. Voici une liste des quelques avantages à considérer si vous envisagez de vous mettre à la page avec la VoIP:

  • Plus de fonctionnalités sans frais supplémentaires

Les standards téléphonique classiques sont connues pour leur mise en place compliquée. Mais encore, l’ajout de fonctionnalités supplémentaires comme le SVI ou encore le répondeur, sont passibles d’une facturation supplémentaire.

Or, avec la VoIP, vous serez en mesure de bénéficier de ces fonctionnalités sans avoir à démarcher des techniciens dans les locaux de votre entreprise. Vous pourrez simplement télécharger les services à mettre en place à travers Internet et les sauvegarder sur le serveur de votre société. Mais encore, ces services ne nécessitent aucun frais supplémentaire et leur processus d’installation peut être effectuée en quelques clics seulement.

Parmi les services disponibles gratuitement avec la VoIP, nous retrouvons le fameux Click-to-Call qui consiste à programmer le décrochage et raccrochage d’appels en un clic. D’autres fonctionnalités comme l’affichage des informations du contact ainsi que la numérotation automatique sont aussi accessibles grâce à la VoIP.

  • Gestion intelligente du flux d’appels

Grâce à la VoIP, nous gérons les astreintes liées au standard téléphonique avec plus de fluidité. En périodes de pics d’activité, les appels en cascade sont gérés depuis plusieurs postes téléphoniques. Au lieu d’encombrer un seul poste à répondre tous les appels, ces derniers sont distribués sur l’ensemble des postes et autres supports de communication. Cette fonction est d’autant plus utile pour nos départements de service à clientèle et contribue à optimiser le temps d’attente pour les appelants.

Même dans le cas où un client a besoin d’être mis en attente, les fonctionnalités comme le pré-décroché, le répondeur ou encore le SVI sont mis à disposition de l’appelant pour qu’il puisse se diriger lui-même aux renseignements. Mais encore, il pourra programmer l’option d’être rappelé par un agent au moment où il est disponible.

  • Prise en charge du multicanal

En plus d’unifier la communication sur l’ensemble de plusieurs postes, la VoIP regroupe également les échanges via plusieurs supports numériques différents. Cela inclut les fichiers multimédias (images, fichiers audio, vidéos, échanges de documents, …) sans avoir à passer par des emails.

Ainsi, tous ces canaux mènent à une meilleure expérience lors de la communication. Par exemple, il est désormais possible de passer des appels vidéos à plusieurs (vidéoconférence) ou encore de recourir à la messagerie instantanée pour communiquer en temps réel.

  • Meilleure gestion de la communication à distance

Avec l’accessibilité aux nouvelles technologies de communication, nos donneurs d’ordre sont en mesure de collaborer en télétravail. Ainsi, les suivis des projets peuvent être effectués à distance et des réunions sont organisés en vidéoconférence.

Avec la VoIP, les frais d’appels internationaux sont éliminés puisque tout se passe à travers un logiciel de communiation ou application. D’ailleurs, nous constatons qu’il n’y a plus besoin de téléphone pour passer des appels. Les appels PC à PC ou vers d’autres supports numériques sont possibles et permet une communication de haute qualité. Tout ce dont vous aurez besoin est d’une connexion Internet stable et haut débit.

  • Implémenter des technologies à moindres coûts

En plus de révolutionner la communication, la VoIP permet l’implémentation des nouvelles fonctionnalités sans avoir à dépenser des sommes onéreuses. Les seules services étant payants ne nécessitent qu’un coût d’acquisition payable au moment de l’achat. Dans tous les cas, les frais d’installation sont éliminés et la maintenance peut être effectuée à distance par le technicien de la société fournisseur de ces fonctionnalités.

Simplifiez votre communication avec la VoIP !

Comme vous pouvez le constater, la VoIP joue un rôle majeur dans la révolution de la communication digitale. Si vous cherchez comment implémenter ces technologies de communication, n’hésitez pas à contacter Call Center Tunisie. Nous sommes une agence de prestation et également fournisseur du CRM basée en Tunisie. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Pour nous contacter…

Nous sommes joignables au  1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans votre processus d’implémentation de la VoIP.