Dans le monde de la relation client, faire bonne impression surtout lors du premier contact est primordial à la réputation de toute entreprise. D’ailleurs, ce premier contact peut prendre Lire la suite
Avec la mondialisation, de nombreuses entreprises cherchent des façons pour améliorer leur relation client. Pour cela, il est impératif de bien cibler l’audience de prospects et de Lire la suite
Nous le disons souvent, le centre d’appels s’est désormais transformé en centre de contact. Diversifiant ses services pour répondre aux nouveaux besoins en termes de communication, les centres Lire la suite
Depuis toujours, le service à la clientèle est le département le plus demandé par les consommateurs. C’est pourquoi nous nous assurons que ces services soient plus réactifs Lire la suite
Depuis de nombreuses années, l’externalisation aussi appelée la délocalisation est une solution utilisée par beaucoup d’entreprises de divers secteurs d’activités. Suite à la mondialisation, ces sociétés ont vu Lire la suite
Qu’on le veuille ou non, l’Intelligence Artificielle fait de plus en plus partie du quotidien des consommateurs, mais surtout au niveau de l’expérience client. Avec les Lire la suite
Depuis le début de l’année 2019, nous remarquons une évolution dans les méthodes d’interaction entre les entreprises et leur clientèle. Avec le temps et l’avènement de la digitalisation, Lire la suite
Avec l’évolution de votre société, votre charge de travail augmente quotidiennement. En même temps, votre entreprise a besoin que vous vous concentriez sur votre cœur de métier, Lire la suite
Dans le monde de la relation client, les entreprises ont deux approches à adopter pour chaque type de client. D’ailleurs, il existe deux types de clients et Lire la suite
On entend actuellement de plus en plus de dires autour des centres d’appels. Qu’est-ce qu’un centre d’appels en soi ? Par définition, c’est un centre qui s’occupe Lire la suite
