Un Client Perdu : Pas De Panique, C’est Reculer Pour Mieux Sauter !
Vous avez perdu un client ? Quelle galère ! Vous allez probablement vous lamenter, blâmer tous les agents qui n’ont « pas été à la hauteur » ? Peut-être même que Lire la suite

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Le script d’appel est un outil incontournable pour effectuer un échange téléphonique dynamique et efficace. Comme c’est le premier contact avec le client, le téléconseiller doit Lire la suite

De nos jours, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de simplement écouter et résoudre les problèmes des consommateurs. Ils doivent avoir une vue panoramique Lire la suite

Dans le monde des affaires, la concurrence inter-entreprises est de plus en plus féroce. Pour les sociétés, la priorité est de mettre sur pied une véritable Lire la suite