L’assistance technique aussi appelé support technique est un département crucial à la relation client. Intéressons-nous aux avantages de ce service d’aide en centres d’appels.

Depuis toujours, le service à la clientèle est le département le plus demandé par les consommateurs. C’est pourquoi nous nous assurons que ces services soient plus réactifs aux besoins des clients. Afin de rester compétitifs, les entreprises cherchent à se différencier pour engager le plus de clients.

En implémentant l’assistance technique, les entreprises arrivent à faire preuve de disponibilité permanente envers les consommateurs. De cette manière, ces derniers feront davantage confiance aux marques et leur feront preuve de loyauté.

Intéressons-nous à ce qu’est l’assistance technique et de ses bienfaits pour la relation client.

Qu’est-ce que l’assistance technique ?

L’assistance technique, aussi appelée support technique, consiste à apporter des aides d’ordre technique aux clients en difficulté. Ce type d’aide est surtout sollicité lorsque, par exemple, le client n’arrive pas à installer un logiciel ou les équipements informatiques achetés chez l’entreprise.

Les techniciens assistent techniquement les clients en leur fournissant des explications étapes par étapes pour la résolution de leurs requêtes. Beaucoup d’entreprises externalisent leur service d’assistance auprès de nos centres d’appels pour plus de permanence et d’optimisation. A noter que les services d’assistance technique consistent aussi des hotlines et de l’aide en ligne.

Quels sont les avantages de l’assistance technique en centres d’appels?

En fournissant le service d’assistance technique dans nos centres d’appels, nous avons pu constater les avantages de ce service.

Avec les nouvelles technologies à interface complexe, il est normal que les modes d’emploi fournis avec les produits ne suffisent plus. L’assistance technique permet aux consommateurs d’obtenir des solutions immédiates. Mais encore, l’assistance technique est aussi connue pour aider les clients en temps réel. Par exemple, c’est l’agent qui assiste le client lors de l’installation des logiciels. Dans l’éventualité de la non-résolution d’une requête, le l’assistant informera à un technicien de se déplacer au domicile du client.

Pour répondre aux clients en temps réel, nous nous assurons d’analyser les demandes de chaque client et de fournir une réponse détaillée à chacun. D’ailleurs, notre logiciel CRM, le VICIdial nous permet de regrouper les interactions des différents canaux tels que les réseaux sociaux, les appels vidéos ainsi que le Chat. Lors de pics d’appels, nous offrons une option de rappel à nos clients pour les aider ultérieurement.

D’autre part, l’assistance technique consiste aussi de la l’assistance en ligne. En mettant à disposition des utilisateurs des conseils d’utilisation sur les produits et services de la marque, ils pourront accéder aux solutions et résoudre leurs problèmes. Cela augmentera le taux de satisfaction client et laissera aux agents le temps de se concentrer sur les requêtes plus complexes.

Dans nos centres de contact, nous nous assurons que nos techniciens de service d’assistance sont qualifiés. Ils maîtrisent parfaitement les connaissances des produits et services des entreprises avec lesquelles nous collaborons. Ainsi, le temps de traitement des demandes clients est optimisé. Dans la foulée, les consommateurs n’auront plus à patienter durant des délais interminables au téléphone.

D’autre part, nos call centers sont déjà équipés des meilleures technologies et des équipes d’agents. En nous confiant la gestion de l’assistance technique, les entreprises n’ont plus à se soucier de dispenser des formations ou d’acquérir les outils informatiques et téléphoniques nécessaires. Nous disposons d’une équipe d’agents prêts à assister techniquement les clients. Ainsi, vous aurez la garantie d’optimiser votre relation client.

Pour nous contacter

Si les avantages de l’assistance technique vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au +33 1 84 79 28 20 ou encore écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos collaborateurs pour vous aider à bénéficier des avantages de l’assistance technique.

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