Choisir d’externaliser la gestion des appels téléphoniques et ou la gestion de votre relation client en offshore est une action qui ne doit pas devenir un coûts mais un profits. Si vous voulez externaliser les appels téléphonique ou confier une partie de votre votre relation client à une entreprise offshore, il faut au préalable faire une étude précise, pour mesurer tout les tenants et aboutissants de ce projet.
Centre d’appels en Tunisie
Depuis quelques années, les services proposés par les centres d’appels sont dans tous les secteurs de la vie quotidienne. Leurs présences optimisent le professionnalisme des entreprises et facilitent la vie des clients. En effet, les clients n’ont plus besoin de se déplacer et de subir de longues files d’attente pour s’informer, pour passer une commande ou bien gérer une formalité administratif. Même si les centres d’appels implantés en Tunisie possèdent une longue expérience et une compétence solide dans le traitement des appels téléphoniques, l’entreprise donneuse d’ordre devra se poser plusieurs questions : Pourquoi se lancer dans l’externalisation ? Pourquoi choisir la Tunisie ? Que faire pour que le centre d’appels soit un centre de profit et non un centre de coût ? Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir un centre d’appels ? Quelles sont les particularités des call center en Tunisie et des ressources Tunisienne…
Marketing et service Centre d’appels
Votre entreprise traverse une période difficile ou vous voulez réduire vos couts ? Vous avez un nouveau produit ou service à lancer ? Pour avancer et augmenter vos ventes et conquérir des clients potentiels ; vous avez intérêt à satisfaire vos clients au premier appel. C’est le rôle des centres d’appels, ceux implantés en Tunisie ont une bonne réputation et peuvent satisfaire toutes les attentes du client en un seul appel. En effet, les centres d’appels proposent un service sur mesure, adapté aux besoins de chaque client. Si vous voulez avoir un taux de résolution élevé au premier appel vous pourrez développer des services supplémentaire de façon sereine. Aussi il faut souligner pour la bonne conduite de vos opérations de faire participer de façon régulière les différents acteurs (le dirigeant ou le représentant de l’entreprise donneur d’ordre, le responsable du centre d’appels, l’agent qui prend en charge les appels), garantit la réussite du projet. C’est d’ailleurs pour cette raison que des réunions doivent se tenir régulièrement. Les agents, les superviseurs et les responsables du centre d’appels doivent également suivre une formation régulière, une mise à jour des informations.
Les téléopérateurs en Tunisie assurent un rôle majeur dans la stratégie marketing d’une entreprise. Ils assurent des prestations de qualité pour le bon développement de l’activité de la société.
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