Choisir Le Bon Partenaire Pour Externaliser la réception ou l’émission de vos appels téléphoniques
La Tunisie figure dans la liste de meilleures destinations pour l’externalisation des appels entrants ou encore l’émission des appels téléphoniques. La qualité des services, le prix très attractif grâce à une politique mise en place par l’état favorise sa place sur le marché. Les centres d’appels en Tunisie vous accompagnent dans vos projets, ils mettent à votre service et au profit de vos clients des agents compétents et expérimentés. Vos appels téléphoniques sont traités dans des locaux équipés des outils et matériels haut de gamme. En Tunisie, les centres d’appels vous garantissent des relations de partenariat à forte valeur ajoutée.
Centre d’appels – émission des appels téléphoniques
Les centres d’appels connaissent une forte croissance. Ils proposent des services étendus à savoir l’émission des appels, la gestion des appels entrant et les autres services visant à optimiser la relation client, certains centres se spécialisent seulement sur un domaine précis. Pour les centres d’appels qui se spécialisent dans l’émission des appels ou proposent ce service, leurs missions consistent à collecter des informations, à rechercher des nouveaux prospects, ce sont les entreprises dont l’activité se base sur la prospection ou la vente à distance qui s’intéressent à leurs offres. La réussite des opérations effectuées par les centres d’appels dépend en grande partie de la performance des méthodes, des outils utilisés et surtout la compétence et l’expérience des agents. Les agents ou bien les téléopérateurs doivent adapter les vocabulaires et le ton pour garantir un entretien efficace avec leur interlocuteur, si c’est pour vendre un produit ou un service, l’agent doit fournir les informations nécessaires pour convaincre le prospect à passer sa commande. Lorsque le client veut acheter le produit ou le service, c’est le service back office du centre d’appels qui s’en charge, a ce stade, le téléopérateur traite la commande, la tenue des stocks ainsi que les dossiers administratifs de chaque client. Qu’il s’agit de convaincre le client ou de traiter la commande, le téléopérateur en centre d’appels doit connaitre toutes les spécificités et les étapes à suivre pour la réussite de son intervention ainsi que pour garantir l’engagement des clients.
Centre d’appels – gestion des appels entrants
Le contrôle des appels entrants est crucial pour les entreprises et doit figurer au centre des stratégies relationnelles. Les centres d’appels en Tunisie proposent de gérer le flux d’appels entrants des entreprises de toutes tailles, ils garantissent l’accueil des clients, des prospects et des collaborateurs de l’entreprise. Ce n’est pas tout, ces centres d’appels assurent plusieurs autres tâches à savoir le transfert des appels vers les services de votre société, le service de télésecrétariat, la gestion des agendas en ligne…
Vous voulez passer le pas et externaliser votre ou vos opérations nous Call Center Tunisie vous aidons a trouver le meilleur prestataire, contactez-nous.