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Externalisation Tunisie : une aubaine pour les investisseurs étrangers

Les destinations offshore ne manquent pas aujourd’hui, mais la Tunisie est devenue un endroit stratégique pour externaliser ses opérations. Zoom sur la délocalisation en Tunisie et les avantages qui en découlent.

En effet, le pays du Jasmin a de sérieux arguments face à ces homologues du Maghreb. Concrètement, plus de 60 % de la population est francophone, contre 57 % en Algérie et 41,5 % au Maroc.

Par ailleurs, la Tunisie a pris la tête du podium au sein du continent africain dans le classement Networked Readiness Index, l’indicateur établi par le Forum économique mondial qui évalue le degré de préparation d’un pays à exploiter les technologies de l’information de la communication (TIC).

Son classement à l’international est tout à fait logique compte tenu de son cadre qui se prête aux projets d’investissement en TIC.

Selon le ministère des Technologies de l’information et de l’Économie numérique, le secteur des centres d’appels/BPO a généré 269 millions d’euros de chiffre d’affaires l’année dernière. 364 centres d’appels existent pour 22 000 employés, principalement à Tunis centre-ville. Pourtant, l’externalisation en Tunisie a vu le jour en 1999 seulement.

Voyant ce succès, le gouvernement tunisien offre ainsi le privilège aux centres de contact offshore de bénéficier de l’exemption de l’impôt sur le revenu pendant 10 ans et d’une compensation de la part patronale pendant 5 ans pour les diplômés supérieurs, notamment pour ceux qui découvrent le monde du travail pour la première fois.

Les activités des centres de relations clients tunisiens

En Tunisie, les centres de contact assurent plusieurs missions :

  • Télévente et télémarketing
  • Prospection téléphonique ou mail
  • Qualification de fichiers clients
  • Campagnes de vente
  • Cross-selling et up-selling
  • Service après-vente
  • Service client
  • Assistance technique
  • Telesecretariat
  • Gestion de la relation client multicanal

À noter que cette liste n’est pas exhaustive.

Pourquoi délocaliser ses activités en Tunisie ?

Le processus d’externalisation aboutit à de meilleurs résultats à un cout moins élevé ; une véritable opportunité pour les investisseurs. Voici les différentes raisons de délocaliser ses opérations en Tunisie :

  • Maitrise des couts — possibilité de proposer ses prestations à des tarifs plus compétitifs.
  • Ressources humaines hautement qualifiées.
  • Une expertise égale, mais le salarié tunisien touche le cinquième de ce que perçoit le salarié européen.
  • Possibilité de se focaliser sur son métier principal et des tâches stratégiques.
  • Infrastructures informatiques et télécommunication performantes — la Tunisie est reconnue depuis 2002 pour être la plus efficace (en matière de TIC) du bassin méditerranéen.
  • Une proximité géographique et culturelle.
  • Une politique en faveur de l’investissement outsourcing offshore. Ainsi, les démarches de délocalisation sont plus faciles à entreprendre.
  • Des écoles et établissements de formation certifient le niveau des aspirants salariés en centres de relations clients.
  • Un pays multilingue (arabe, français, mais aussi l’anglais, l’italien et l’allemand)

Depuis le 15 avril 2010, l’État tunisien a décidé de mettre tout en œuvre pour faciliter la création d’une société offshore en Tunisie. Ainsi, il propose une concrétisation du projet en 24 heures, en éliminant toutes les formalités de constitution fastidieuses.

Vous avez besoin de plus d’informations sur l’externalisation en Tunisie, entrez en contact avec nous. Nous vous aiderons à trouver un prestataire adapté à vos exigences ou nous pouvons vous accompagner si vous envisagez de créer un centre de contact en Tunisie.