Avec la mondialisation, de nombreuses entreprises cherchent des façons pour améliorer leur relation client. Pour cela, il est impératif de bien cibler l’audience de prospects et de clients et de se promouvoir en tant que marque adaptée à leurs attentes. Or, cette stratégie marketing est mieux réalisée au téléphone et se nomme le marketing téléphonique.
Découvrez ce qu’est le marketing téléphonique et comment elle peut faire évoluer votre entreprise.
Qu’est-ce que le marketing téléphonique ?
La stratégie de marketing téléphonique aussi appelée télémarketing consiste à la promotion et la vente de produits et services par téléphone. En centres d’appels, les agents entreprennent des opérations de démarchage téléphonique pour contacter des clients et des prospects. En outre, les appels entrants font aussi partie de cette stratégie et est nécessaire à la fidélisation clients. Pour cela, les conseillers clients s’occupent de conseiller et renseigner les appelants. A noter que le marketing téléphonique est dix fois plus efficace que les campagnes d’emailing.
Pourquoi adopter une stratégie de marketing téléphonique ?
En externalisant le service de marketing téléphonique dans nos centres de contact, vous vous offrez la garantie de bénéficier des avantages suivants :
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Obtenez des résultats convaincants rapidement
Le marketing téléphonique en centres d’appels permet de traiter de nombreuses demandes client sur une période optimisée. Cela est possible grâce des équipes d’agents qualifiés chargées de la prospection téléphonique. De cette façon, vos commerciaux n’auront plus à se déplacer pour prospecter de nouveaux clients. Via le téléphone, vous pourrez contacter le maximum de clients et prospects peu importe leur localisation géographique. En externalisant le service de marketing téléphonique, vous aurez enfin le temps nécessaire pour vous concentrer sur les activités clés de votre société.
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Plus de rentabilité
Puisque vous n’aurez plus besoin de vous déplacer pour contacter vos clients, les contacts se feront par téléphone. Ainsi, le coût d’opération est réduit de façon considérable. Certes, le tarif des appels peut varier selon l’agence de marketing téléphonique avec laquelle vous collaborez. En tant qu’agence, nous proposons une panoplie de services adaptés aux besoins de la relation client. De plus, la meilleure façon de déterminer le prix pour ce service sur-mesure est de faire une demande de devis sur notre site Web.
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Contact personnalisé et humain avec le client
Contrairement aux canaux automatisés comme l’emailing, le marketing téléphonique permet et d’humaniser les interactions entre le télémarketeur et le client. De plus, vous êtes assuré de cibler directement les prospects qu’il vous faut. Or, cela ne serait pas possible avec les annonces publicitaires. En établissant un lien immédiat et personnalisé avec votre clientèle, vous pourrez en apprendre plus sur leurs besoins et leurs préférences.
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Rapidité et simplicité d’implémentation
Si vous souhaitez connaître l’avis des consommateurs à propos de vos produits, nous pouvons vous aider à obtenir ces informations. Nous croyons dans la valeur des études de marché et réalisons dans nos centres de contact régulièrement des campagnes de sondage. En tant qu’agence de télémarketing, nous pouvons vous obtenir ces informations plus rapidement qu’avec d’autres canaux tels que les questionnaires en ligne ou en magasin. Vous obtiendrez des informations précises dans les plus brefs délais. Grâce à au logiciel CRM, VICIdial, vous pourrez analyser les tendances des consommateurs en temps réel.
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Obtenez des résultats quantifiables
Avec le marketing téléphonique, vous serez en mesure de mesurer les résultats de vos actions. En collaborant avec nous, nous vous garantissons des résultats quantifiables. Ainsi, vous pourrez toujours garder le contrôle sur vos opérations.
Et les inconvénients ?
Évidemment, comme toute chose, le marketing téléphonique possède quelques désavantages.
D’abord, les consommateurs se méfient du télémarketing car l’acte de contacter des personnes à des fins commerciales est considéré comme une intrusion. Certes, cela peut nuire à la réputation des entreprises mais en collaborant avec notre agence de marketing téléphonique, vous aurez la garantie d’opérer selon des règles juridiques. De plus, nous offrons aux consommateurs l’option de filtrer les appels de télémarketing en les inscrivant à leur demande sur une liste rouge.
En outre, le marketing téléphonique demande une certaine expertise. La mise en place d’un tel projet requiert des ressources financières, infrastructurelles et humaines adéquates. Obtenir les listes de prospects ainsi que leurs coordonnées peuvent s’avérer onéreux. De plus, la formation des agents est aussi coûteuse car elle nécessite la préparation d’un script adapté et à fournir l’encadrement nécessaire. En sus de cela, les outils téléphoniques et informatiques nécessaires seront aussi requis pour contacter les consommateurs.
Ce que vous propose Callcentertunisie.com
En ayant recours aux services d’une agence de marketing téléphonique, vous éviterez ainsi de subir tous ces coûts. Nous disposons déjà des équipements technologiques ainsi que d’une équipe de téléagents adaptés aux besoins de la relation client.
Pour nous contacter
Pour plus de détails sur le marketing téléphonique ou si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou encore écrivez-nous directement via notre formulaire de contact.