Standard téléphonique : tout ce qu’il y a à savoir sur les standards téléphonique. Mode d’utilisation et avantages, cliquez pour en savoir plus !

Pour qu’une entreprise réussisse, il est important qu’elle ait des bases solides et fiables. Un de ces piliers de la réussite pour toute entreprise, et ceci est valable dans toute aventure humaine et sociale, est évidemment la communication. Une communication fluide est à une entreprise ce que l’huile est à un engrenage : capitale pour que tout fonctionne comme il faut. Depuis l’invention du téléphone, la chaîne de communication a beaucoup évolué. Avec le temps, cette invention est devenue incontournable aux entreprises, notamment avec les standards téléphoniques. Leur utilisation a grandement facilité plusieurs facettes de la communication dans les entreprises, qu’il s’agisse des interactions avec les clients, les collaborateurs ou les partenaires d’affaires potentiels.

Quel est le rôle du standard téléphonique ?

Le standard téléphonique est une technologie qui relie plusieurs téléphones, mais aussi des lignes téléphoniques tout en apportant des fonctionnalités additionnelles pour faciliter la communication. Certaines fonctions, comme les messageries vocales, sont accessibles au grand public sur n’importe quel terminal, mais d’autres, comme les messages d’accueil et le transfert d’appel, sont majoritairement exclusives aux entreprises. Le standard téléphonique est utilisé à différents niveaux ; on les retrouve évidemment dans les grandes multinationales, mais aussi dans les PME. Elles facilitent la communication en interne (entre collaborateurs directs, ou à d’autres services et branches), mais aussi, et surtout, avec les clients. Les standards permettent de gérer et filtrer les appels, et ce, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants.

Si cette technologie a beaucoup de mérite pour la communication en interne, c’est surtout dans l’activité commerciale qu’elle dévoile tous ses avantages. En effet, les standards téléphoniques sont   la première ligne de contact entre les clients et les entreprises. Comme tout le monde, la majorité des clients préfère encore utiliser le téléphone puisqu’il s’agit d’un mode de communication moderne qui garde tout de même une touche humaine et direct. Ainsi, la conversion d’un prospect, ou la fidélisation d’un client peut se jouer à un appel téléphonique.

Quels sont les avantages de mettre en place un standard téléphonique ?

Malgré les nouvelles technologies et l’essor de nouveaux modes de communications, la majorité des consommateurs préfère encore le téléphone et cela se comprend ; un contact humain, des réponses immédiates et de vive voix, le téléphone a encore de beaux jours devant lui. Cet outil facilite ainsi votre relation commerciale à travers le contact avec vos clients et les partenaires. Nous savons tous qu’un client est plus susceptible de faire confiance à une entreprise à laquelle on peut attribuer un visage, ou dans ce cas, une voix. Une entreprise gagne ainsi un outil pour maintenir un contact humain avec ses clients pour les fidéliser, mais aussi un vecteur permettant de prendre en direct la température de la satisfaction du client ou de rehausser cette confiance.

Outre ce contact humain rassurant offert au client et les possibilités que cela apporte, le standard téléphonique donne aux entreprises plus de flexibilité dans ses actions. En effet, un standard téléphonique permet d’être plus accessible à sa clientèle et ce, même dans les périodes où l’entreprise n’est pas forcément active, comme les fêtes ou les vacances par exemple.

Pourquoi externaliser votre standard téléphonique ?

Le choix d’externaliser cet élément clé s’appuie sur deux éléments clés. Le premier étant pécuniaire. En effet, mettre en place un standard téléphonique implique forcément un investissement conséquent. Cet investissement est financier, pour l’équipement et le personnel, mais implique aussi du temps à consacrer à la formation et à la gestion de ce pôle et ces nouvelles ressources. Investir dans la mise en place d’un standard téléphonique en interne n’est tout simplement pas rentable pour toutes les entreprises.

Ensuite, il est beaucoup plus avantageux de confier ce rôle à des personnes qui en ont fait leur spécialisation et leur métier. Vous gagnez ainsi en faisant appel à des professionnels qui maîtrisent ce vecteur de communication et leurs équipes qui sont déjà formées et qualifiés pour ce poste. Vous gardez tout de même le contrôle et le contact avec votre clientèle puisque pour les cas importants un transfert d’appel est effectué. L’externalisation vous offre aussi une fenêtre de disponibilité beaucoup plus large avec des horaires plus flexibles, permettant à vos clients d’avoir un contact réactif, fiable et efficient avec des représentants de votre entreprise.

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Une pensée sur “Le Standard Téléphonique ; Ce Pilier Incontournable Pour La Réussite D’une Entreprise”

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