Les entreprises ont diverses options pour acquérir de nouveaux clients. Toutefois, il a été prouvé à maintes reprises que l’acquisition de nouveaux clients coûte dix à Lire la suite
Optimiser le service après-vente est un must si vous souhaitez que votre entreprise soit florissante. En effet, c’est en répondant aux attentes de votre clientèle que Lire la suite
Pour reprendre les mots de Peter Drucker, si on veut améliorer quelque chose, il faut être capable de le mesurer. Les KPI, Key Performance Indicators, ou Lire la suite
Il est capital pour une entreprise de toujours être disponible pour ses clients. Afin d’améliorer la qualité des services proposés et désamorcer les situations de crises, Lire la suite
Dans le monde de la relation client, les entreprises ont deux approches à adopter pour chaque type de client. D’ailleurs, il existe deux types de clients et Lire la suite
