Nous constatons que le moteur d’une bonne relation client est de toujours susciter vers la satisfaction client. C’est d’ailleurs dans cette optique de nombreuses marques recourent aux meilleurs Lire la suite
Tant pour les particuliers que pour les entreprises, les différentes manières de gagner de l’argent ne manquent pas. Le domaine de l’ecommerce s’est largement développé au cours Lire la suite
De nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation de la gestion de leur relation client. Ainsi, ils bénéficient de réels avantages en termes de coûts et d’efficacité. Dans les Lire la suite
Dans nos centres de contact, nous privilégions l’optimisation de la gestion de la relation client. Ces optimisations sont possibles grâce au logiciel CRM, le VICIdial, reconnu pour être Lire la suite
Depuis de nombreuses années, l’externalisation aussi appelée la délocalisation est une solution utilisée par beaucoup d’entreprises de divers secteurs d’activités. Suite à la mondialisation, ces sociétés ont vu Lire la suite
Dans le monde de la relation client, les entreprises ont deux approches à adopter pour chaque type de client. D’ailleurs, il existe deux types de clients et Lire la suite
Connaître et comprendre la personnalité d’un client est un réel atout dans le métier de la relation client. Chaque profil est différent et la façon de Lire la suite
Outre sa situation géographique avec l’Europe, la Tunisie possède de nombreux atouts qui incitent les investisseurs à externaliser leurs opérations. Que ce soit pour mener des Lire la suite
De nombreux points doivent être pris en compte pour bien gérer un appel téléphonique. Et les centres de contact l’ont compris en axant leurs formations sur ces Lire la suite
De nos jours, les centres d’appels ne peuvent plus se contenter de simplement écouter et résoudre les problèmes des consommateurs. Ils doivent avoir une vue panoramique Lire la suite
