Comment Automatiser Le Traitement Des Appels Avec Les Logiciels CRM ?

Dans nos centres de contact, nous privilégions l’optimisation de la gestion de la relation client. Ces optimisations sont possibles grâce au logiciel CRM, le VICIdial, reconnu pour être parmi les meilleurs outils de gestion de la relation client. Une de nos plus grandes innovations réside dans l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants.

Notre logiciel CRM est doté des capacités d’auto-apprentissage basé sur le protocole du machine learning. Ainsi, nous sommes en mesure d’automatiser le traitement des appels permettant ainsi d’optimiser la gestion de la relation client.

Voici comment vous pouvez utiliser le VICIdial pour l’automatisation du traitement des appels entrants et sortants. Vous serez ainsi en mesure de proposer une expérience client personnalisée à chacun de vos clients.

Automatisez vos cycles de relance grâce au VICIdial

Le VICIdial vous permet d’automatiser vos cycles de relance, que ce soit pour confirmer votre présence aux réunions d’affaires ou encore pour les entretiens. De ce fait, vous n’aurez pas à effectuer le traitement de chaque appel et pourrez vous consacrer à votre cœur de métier.

Cependant, nous recommandons pour le succès de votre service client, de combiner l’intelligence de notre logiciel CRM à celui des téléagents. Bien que le traitement des appels sera automatisé, il est possible que certains clients souhaitent interagir avec un conseiller humain. C’est pourquoi nous recommandons de confier les requêtes clients plus complexes aux téléagents.

Le VICIdial, un CRM adapté au service client et à la télévente

Souvent, lorsque les entreprises sont à la recherche d’un outil de gestion de relation client, leurs choix s’orientent en fonction du département auquel elles souhaitent intégrer le CRM. Or, avec le VICIdial, vous serez en mesure de combiner le meilleur des deux mondes de la relation client. C’est-à-dire, le VICIdial vous permettra d’apporter des optimisations à vos processus de vente ainsi que votre service client.

L’intégration des données clients pour optimiser le traitement des appels

Grâce au système d’intégration des données clients du VICIdial, les entreprises peuvent désormais dresser le profil de chaque client en temps réel. Lors de chaque interaction, des informations pertinentes sont recueillies et stockées à des fins d’analyse. De ce fait, l’automatisation du traitement des appels est facilitée. De plus, vous disposerez d’une meilleure connaissance client dont le VICIdial utilisera pour mettre au point des offres personnalisées.

 Augmentez les aptitudes de vos agents grâce aux formations

Bien que le VICIdial permet aux entreprises d’optimiser la gestion de leur relation client, il est toutefois impératif que votre personnel sache comment l’utiliser. C’est pourquoi nous conseillons aux entreprises qui nous font confiance de former régulièrement leurs agents sur les mises à jour de notre CRM. De cette façon, les téléopérateurs pourront traiter les requêtes complexes plus rapidement et avec efficacité.

Découvrez le potentiel du VICIdial !

Maintenant que vous êtes informé des bienfaits des logiciels CRM dans le traitement automatique des appels et du service client. Il est temps pour vous d’implémenter ce progiciel à votre entreprise. Callcentertunisie est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée en Tunisie. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.