Afin de gérer au mieux sa relation client, une entreprise peut recourir à un centre d’appels. Par exemple, s’il a un nouveau produit ou service, il peut collaborer Lire la suite
Les évolutions technologiques ont fait que les consommateurs sont désormais de plus en plus exigeants envers les entreprises. Pour cause, il y a eu un élan Lire la suite
Vous suivez de près tout ce qui se passe dans le secteur du commerce ? Alors, vous avez probablement remarqué qu’il y a pas mal de nouvelles Lire la suite
De nos jours, la permanence téléphonique est de plus en plus prisée par les entreprises. Cela s’explique par le fait qu’un service d’accueil téléphonique de qualité est crucial pour satisfaire Lire la suite
L’industrie du télémarketing est reconnue pour être génératrice des meilleurs résultats pour la relation client. Pour les consommateurs, cela représente de trouver des offres adaptées à leurs attentes Lire la suite
Externaliser différents services liés aux secteurs d’activités des entreprises est désormais une pratique courante. Il y a, par exemple, la prospection, la vente, les campagnes de fidélisation, Lire la suite
Nous remarquons qu’actuellement, les consommateurs portent davantage attention à la façon de communiquer des marques. Nous avons compris que, pour exceller, nous devons soigner la qualité Lire la suite
L’intelligence Artificielle a grandement révolutionné le monde la relation client. En effet, depuis que les marques l’ont intégré dans leurs stratégies commerciales, les interactions avec les consommateurs Lire la suite
Pour reprendre les mots de Peter Drucker, si on veut améliorer quelque chose, il faut être capable de le mesurer. Les KPI, Key Performance Indicators, ou Lire la suite
La digitalisation des outils de communication a permis aux sociétés de prospecter bien au-delà de leur pays d’opération. Afin d’augmenter leur portefeuille clients, les marques ont recours aux Lire la suite
