Afin de rester compétitifs, de plus en plus d’entreprises envisagent de recourir aux différentes solutions offshoring. Que ce soit pour les sociétés débutantes ou pour les multinationales, Lire la suite
Nous constatons que le moteur d’une bonne relation client est de toujours susciter vers la satisfaction client. C’est d’ailleurs dans cette optique de nombreuses marques recourent aux meilleurs Lire la suite
Dans le monde de la relation client, faire bonne impression surtout lors du premier contact est primordial à la réputation de toute entreprise. D’ailleurs, ce premier contact peut prendre Lire la suite
Bien que les formations en centre de relation client soient de plus en plus solides, les téléconseillers omettent parfois des points importants quand ils interagissent avec Lire la suite
Épreuve redoutable et tant redoutée par les téléagents en call center, le barrage secrétaire suscite bien souvent l’appréhension. Mais avec les bonnes techniques, il est possible Lire la suite
