Optimiser le service après-vente est un must si vous souhaitez que votre entreprise soit florissante. En effet, c’est en répondant aux attentes de votre clientèle que vos prestations seront appréciées. Cela passe par plusieurs étapes, dont l’assistance ou support technique multicanal. Ce service permettra à vos clients d’avoir une aide à tout moment par rapport au produit qu’ils ont acheté. Cependant, il y a certains éléments qui peuvent ne pas jouer en votre faveur. Par exemple, un appelant ayant un problème ne souhaite pas attendre longtemps avant de pouvoir parler à un technicien. Étant déjà embêté par sa situation, l’attente va le frustrer davantage. Cela peut renvoyer une mauvaise image de votre firme.
Chez Callcentertunisie.com, nous gérons la relation client avec brio depuis des années. De par notre expérience, nous vous livrons quelques astuces qui peuvent vous aider à atteindre la satisfaction client.
Un accueil rapide et chaleureux du service après-vente valorisera votre entreprise
Comme susmentionné, c’est crucial d’être rapide et réactif si vous voulez offrir un service de qualité à vos clients. Certes, il se peut que vos effectifs internes ne soient pas qualifiés pour cette tâche ou soient déjà sur d’autres missions. Dans ce cas, outsourcer votre service après-vente serait une bonne solution.
Dans nos centres d’appels, par exemple, nos téléconseillers sont des professionnels formés pour ce gérer la relation client. Conséquemment, la réactivité fait partie de leur aptitude. En vous appuyant sur leur savoir-faire, vous pourrez répondre aux besoins de votre clientèle dans les meilleurs délais. En l’occurrence, les demandes sont traitées dans les heures qui suivent.
Un service après-vente s’appuyant sur des outils technologiques
Non seulement une équipe efficace vous dépannera, mais également d’outils performants. En effet, c’est important d’avoir des appareils issus des avancées technologiques. Nos centres de contacts, en l’occurrence, sont équipés du CRM VICIdial, un logiciel permettant de centraliser les données clients. Ainsi, nos téléagents sont en mesure de regrouper des informations importantes concernant les achats, services et produits. C’est ce qui leur permet de trouver des solutions dans les meilleurs délais pour satisfaire les consommateurs. En outre, avec toutes les données qui y sont répertoriées, c’est facile de faire le suivi. Le but étant de s’assurer de la satisfaction du client et en même temps de le fidéliser grâce à un service de choix.
Le service après-vente multicanal est avantageux
Non seulement les clients peuvent en bénéficier, mais également votre marque. En effet, avec un service après-vente multicanal, les requêtes fusant de partout sont traitées. Que ce soit via le site internet de la firme, les réseaux sociaux, forums, etc., la gestion est optimale. S’ensuivront un dépannage et la gestion des retours en fonction. Notre équipe, en l’occurrence, ne laisse pas la moindre requête sans réponse. Tous les canaux sont passés à la loupe afin de répondre aux attentes des clients.
Informations supplémentaires :
Souhaitez-vous collaborer avec un prestataire qui se démarque dans la gestion de la relation client, notamment durant cette période de crise ? Tournez-vous vers Callcentertunisie.com. Nous saurons vous apporter les solutions pour mener à bien vos activités.
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Ainsi, pour nous soumettre vos requêtes, vous pouvez nous appelez-nous au 01 84 79 28 20. Un formulaire de contact est également accessible sur notre site Web. N’hésitez pas à le remplir et nous y répondrons promptement.