Le 1er mars dernier, ce fut la Journée mondiale du compliment. Pour le célébrer, nous avons fait des efforts au sein de nos équipes. Si vous nous suivez depuis quelques temps déjà, vous serez informé sur ces journées de célébrations parfois atypiques. Par conséquent, nous espérons saisir cette occasion pour souligner le statut du compliment dans le contexte professionnel. Surtout dans le centre de contact et la relation client.
Il existe de nombreuses façons d’utiliser le compliment.
Relation client : booster vos équipes à l’aide de compliments
À plusieurs reprises, nous vous avons confié des astuces pour optimiser le travail de vos agents ou encore, pour savoir comment créer un environnement de bien-être au sein de votre centre de contact. Dans cette même optique, le compliment peut vous être fort bénéfique. Nous sommes d’avis qu’il est important d’optimiser le travail de vos agents et d’apprendre à créer un bon environnement dans le centre de contact. D’ailleurs, nous publions régulièrement des contenus axés à la création d’une ambiance productive et chaleureuse pour favoriser une culture d’entreprise attrayante pour vos employés. À cet effet, le compliment peut vous être très bénéfique.
Un employé heureux est plus susceptible de générer la satisfaction client. Il accomplira ses tâches avec plaisir et motivation. C’est donc à vous de stimuler la motivation de vos collaborateurs sur leur lieu de travail. Vous pouvez utiliser plusieurs solutions pour cela, y compris des éloges.
Le compliment est un moyen de démontrer à vos employés que vous tenez à eux. Il est important que vous identifiiez leur performance et que vous leur fournissiez du feedback. Montrez-leur que vous êtes satisfait de leur progrès. De plus, vous pouvez également énoncer d’autres aspects positifs de vos ressources humaines. Vous l’aurez deviné, le compliment est donc l’occasion de contribuer gratuitement au bonheur au travail.
Apprenez à dire « très bien », « vous avez fait des progrès », « bravo pour votre progression » … Les agents travaillant au sein des centres d’appels éprouvent parfois des difficultés à obtenir de la reconnaissance pour leur travail. De ce fait, ils ont l’impression d’être inutiles. Face à leur routine de téléconseiller, ils passent des heures au téléphone, à répéter constamment le même discours avec un sourire parfois forcé dans la voix. À la longue, cela peut devenir très monotone comme ambiance de travail et les agents peuvent sombrer dans le découragement.
À cet effet, nous constatons que des agents recherchent des opportunités pour essayer de nouvelles tâches. Ils s’intéressent à plus de choses, veulent tester leurs capacités et se demandent s’ils seront plus utiles ailleurs. Vous pouvez leur montrer l’importance de leur travail. Par conséquent, le compliment vous sera très utile.
Cela peut paraître sans importance. En réalité, cela aura un impact énorme sur l’ambiance de travail au sein du centre de contact. Voici quelques moyens pour implémenter le compliment au sein de votre relation client. Bien évidemment, cela passe par le service client. Toutefois, il est important de savoir s’y prendre via les différents canaux et selon les types de missions que vous entreprenez.
Comment utiliser le compliment au sein de la relation client ?
Comment féliciter les clients? Il est facile de faire l’éloge des clients dans le magasin. « Très beau sourire », « J’aime ton style » et même « Quelle belle famille ». Oui, il est facile de faire l’éloge de relations clients “physiques”. Mais qu’en est-il des relations clients à distance?
Au téléphone ou via l’écran, les compliments deviennent plus difficiles. Par conséquent, nous devons procéder avec prudence. Par exemple, en ce qui concerne les prospects ou les documents à qualifier, vous pouvez en savoir plus sur les clients et les prospects. C’est une occasion pour leur faire un compliment. « Votre maison a plus de 60 ans d’histoire, ce doit être une belle bâtisse », « Vous avez fait un travail admirable », « Vous avez un enfant de 4 ans, bravo à cette belle famille ».
Les compliments ont également leur place au sein du service client. Vous pouvez utiliser des phrases comme: « C’est toujours agréable de traiter avec des clients comme vous », « Vous avez une très belle voix » ou « J’aime votre humour ».
Tout comme le feedback positif que vos employés reçoivent, vos clients se sentiront précieux grâce aux compliments que vous leur ferez. Cela montrera que vous vous souciez d’eux et que vous les appréciez. Plus important encore, si vous utilisez des paramètres personnalisés dans le compliment, cela renforcera la connexion entre le client et l’entreprise. En conséquence, les éloges peuvent renforcer votre relation client.
Profitez des bienfaits du compliment pour booster votre relation client
Comme vous pouvez le deviner, les éloges vous seront très utiles et renferment de nombreux bienfaits. Cependant, vous devez faire attention à ce que le compliment soit fait intelligemment. Il ne faut pas trop en faire. Pour qu’il soit plus efficace, le compliment doit apparaître spontané et naturel. Par conséquent, l’utilisation de ressources humaines qualifiées avec de bonnes compétences relationnelles est essentielle pour établir des relations avec la clientèle. Nous avons ces ressources humaines à votre disposition. Confiez-nous vos opérations et vos clients seront satisfaits.
Chez callcentertunisie.com, nous avons de nombreux partenaires qui peuvent répondre à vos différents besoins. Callcentertunisie est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée en Tunisie. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Pour cela, nous mettons à leur disposition notre équipe d’agents qui sont régulièrement formés aux meilleures techniques d’accueil et de prospection téléphonique. En faisant appel à nous, vous avez la garantie de bénéficier de plusieurs prestations pour vous permettre d’apporter plusieurs optimisations en simultané.
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