Que ce soit une hotline ou autres logiciels aidant à rendre les tâches des agents plus aisées. Il va sans dire que ces outils d’aides sont très performants et versatiles. Voyez comment un support téléphonique peut être utile à une entreprise.

Nous le disons souvent, le centre d’appels s’est désormais transformé en centre de contact. Diversifiant ses services pour répondre aux nouveaux besoins en termes de communication, les centres de contact proposent aujourd’hui des services allant au-delà du téléphone. Quoiqu’il en soit, les services utilisant le traditionnel canal du téléphone sont toujours aussi prisés. Le Support téléphonique par exemple est l’un de ces services.

Toutefois, la particularité du support téléphonique est qu’il doit s’adapter à l’évolution technologique. Ainsi, il peut assurer une grande efficacité dans le traitement des demandes client.

Réduction des tâches chronophages en support téléphonique

Le métier de support téléphonique ne se limite pas uniquement à prendre des appels. En coulisses, la hotline doit également se charger de la gestion des courriers électroniques. Cette tâche est pourtant considérée comme chronophage par l’assistance technique.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme d’assistance libre est plus intéressante, tant pour le client que pour le technicien support. En effet, si le client dispose d’un espace de demande d’assistance et d’aide ergonomique et complet, il n’aura plus besoin d’écrire au service technique. Il pourra directement appeler, pour avoir un expert et lui expliquer en direct ce qu’il ne comprend pas et résoudre ensemble le problème.

Amélioration du temps de traitement

Le temps c’est de l’argent ! Cet adage est aussi bien valable dans la vie quotidienne, que dans le fonctionnement d’une entreprise, qu’il s’agisse de grandes entreprises ou de petites entreprises.

Ainsi, en améliorant le traitement des demandes, le support téléphonique fera baisser significativement son cout de gestion, en supprimant la permanence téléphonique par exemple. Afin de réaliser cette optimisation de frais, il faudra impérativement passer par une évaluation objective en parallèle à l’établissement de nouveaux objectifs.

Pour ce faire, il est nécessaire d’évaluer le temps de traitement des demandes ; grâce au tableau de bord de suivi des indicateurs de performance. Cet outil est aussi bien utile pour les managers, pour les reporting, que pour les agents. En effet, ces derniers pourront s’auto-évaluer au quotidien et en temps réel. Force est de mentionner que le tableau de bord fournit des données réelles afin de mener des actions concrètes, notamment en base de connaissances.

Optimisation de sa notoriété sur les réseaux sociaux, en plus du support téléphonique

À l’ère du numérique, il est plus facile de connaître les besoins des clients. Le support téléphonique est l’une des plateformes de récolte des réels besoins des cibles d’une entreprise. Le but est alors d’utiliser ces ressources en créant une plateforme, comme un forum, une FAQ ou un réseau social qui pourrait intéresser les consommateurs.

Le principal intérêt de cet outil de service à la clientèle reste l’aide aux clients. En effet, ils pourront y trouver des solutions si l’incident qu’ils rencontrent a déjà été traité. Ils peuvent également imposer des problèmes et des questions techniques à l’équipe. Les clients pourront d’ailleurs s’entraider, ce qui permet un réel gain de temps pour le support client. Les clients n’ont plus besoin de contacter le service inutilement.

De cette manière, l’entreprise gagnera en notoriété dans l’activité, tout en gardant contact avec les clients. En outre, le technicien pourra se focaliser sur son expertise dans l’assistance en ligne (appels téléphoniques, dépannage en ligne, traitements et gestion des incidents …).

Misez sur votre support téléphonique

Le support téléphonique est un atout considérable en entreprise. Vous augmenterez votre taux de satisfaction et de fidélisation. Pour mettre en place votre support téléphonique, nous vous apportons conseil et accompagnement. Appelez-nous au + 33 1 84 79 28 20 pour un devis. Ou remplissez la fiche de contact sur notre site.