Avec la mondialisation, les entreprises prospectent bien au-delà de leurs frontières. Elles cherchent des partenaires qualifiés pour l’externalisation de la gestion de leur centre d’appels. Cette Lire la suite
Les évolutions technologiques ont fait que les consommateurs sont désormais de plus en plus exigeants envers les entreprises. Pour cause, il y a eu un élan Lire la suite
Pour reprendre les mots de Peter Drucker, si on veut améliorer quelque chose, il faut être capable de le mesurer. Les KPI, Key Performance Indicators, ou Lire la suite
Il est capital pour une entreprise de toujours être disponible pour ses clients. Afin d’améliorer la qualité des services proposés et désamorcer les situations de crises, Lire la suite
Nous le disons souvent, le centre d’appels s’est désormais transformé en centre de contact. Diversifiant ses services pour répondre aux nouveaux besoins en termes de communication, les centres Lire la suite
