Avec la mondialisation, les entreprises prospectent bien au-delà de leurs frontières. Elles cherchent des partenaires qualifiés pour l’externalisation de la gestion de leur centre d’appels. Cette pratique leur permet de se consacrer pleinement à leur activité principale. Les clients qui sollicitent les services d’une entreprise se trouvent à l’étranger. Leurs appels à répétition saturent très vite le service téléphonique interne. Certains clients qui ne trouvent pas satisfaction ou des réponses à leurs demandes ne sont pas traités.
Ce que vit les entreprises de prestations de services
Un ensemble de faits peuvent frustrer un client et entacher l’image de marque de l’entreprise comme une longue attente. Pour faire face à ces difficultés dans les entreprises qui proposent des prestations, les call-centers sont devenus de véritables alternatives grâce à l’assistance technique. L’assistance technique : pourquoi confier cette mission à Callcentertunisie ? Zoom sur les raisons de porter votre choix sur notre centre d’appel.
Callcentertunisie vous offre une assistance technique optimale.
La relation client est au cœur du marketing d’une entreprise. En nous confiant la gestion partielle ou totale du service téléphonique à Callcentertunisie, vous bénéficiez d’un avantage majeur, celui de l’amélioration des relations que vous entretenez avec vos clients. Ces derniers n’auront plus à attendre longtemps pour être mis en contact avec le service commercial de votre compagnie. Le centre est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les téléconseillers sont capables de répondre aux différentes sollicitations de vos clients avec rapidité. Une maîtrise des KPIs qui va améliorer la notoriété de votre entreprise.
Notre service client est expérimenté dans la gestion des flux d’appels entrants et sortants. Avec l’invasion du numérique, notre call-center s’est développé pour devenir multicanal. Nous vous proposons une prestation qui implique l’utilisation de différents canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, nos agents expérimentés sont capables de s’occuper de la gestion de vos courriels, des chats, de la messagerie en ligne, du fax, des mails, des applications mobiles, des réseaux sociaux, etc.
Callcentertunisie : un centre d’appel qui vous garantit des services de qualité !
Les prestations que nous vous proposons vont au-delà de la gestion du service téléphonique. Nous nous occupons aussi des campagnes de prospection des clients en faisant des prises de rendez-vous ou du mailing. Nous sommes aussi le téléopérateur qui réalise vos campagnes commerciales comme la promotion des produits en ligne, les publicités et le télédiagnostic. Notre centre d’appel dispose d’une équipe de techniciens pour la qualification et le stockage des fichiers dans un data center. Cette prestation vous donne la possibilité de créer ou d’améliorer vos nouvelles stratégies marketing pour toucher plus de prospects ou satisfaire aux besoins de vos clients.
Pour respecter votre cahier de charges, nous avons le matériel nécessaire issu des dernières innovations technologiques. Ces appareils nous permettent de gérer plusieurs appels en même temps et de limiter le nombre de collaborateurs au sein de votre service téléphonique.
Vous avez la possibilité de faire des économies substantielles sur votre budget de fonctionnement. Les outils de la nouvelle technologie que nous mettons à votre disposition, en plus de leurs apports quantitatifs dans la gestion des demandes, offrent un apport qualitatif. Les logiciels que nous utilisons permettent d’évaluer la qualité des appels de vos clients et nos tarifs sont personnalisés, attractifs.
Callcentertunisie est à la pointe de la technologie
Comme vous le savez sans doute, depuis des années nous essayons des nouvelles stratégies pour etre plus proches de nos clients et collaborateurs. Nous nous mettons à la page en terme de ressources – CRM, Vicidial afin de faciliter la communication avec le client. Nous sommes très en avance sur les solutions que nous proposons, de ce fait si vous souhaitez vous faire partie de nos clients. N’hésitez pas à nous appeler sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.