Le logiciel CRM est l’un des plus communs en entreprise pour la gestion des processus internes comme pour la gestion de la relation client. Ce logiciel est souvent utilisé pour stocker les informations relatives à votre entreprise. Le CRM a pour objectif d’optimiser les interactions avec vos clients/prospects et autres collaborateurs. Il permet en outre aux entreprises comme la vôtre d’améliorer l’organisation interne ainsi que la relation client.
Les avantages internes du CRM intégré au cloud
Il y a plusieurs avantages à avoir un CRM embarqué sur le Cloud. En l’intégrant au cloud, vous et vos collaborateurs pourrez avoir accès aux informations en temps réel. Cela vous permet par conséquent de fortifier vos processus, votre organisation et la cohésion de vos équipes.
C’est un aspect particulièrement important pour les entreprises opérant dans la vente. Il est crucial que les vendeurs puissent avoir accès au stock en temps réel. Dans d’autres cas, comme dans les finances, l’aspect live peut se révéler très utile pour surveiller la concurrence, la demande et autres tendances.
Le CRM peut contenir tout type d’information. Vous pouvez donner l’accès à toutes ces informations à tous vos collaborateurs comme vous pouvez leur donner accès aux informations que vous jugez importantes pour eux. Ces informations accessibles à tous et à tout moment constituent un réel intérêt en cette période de pandémie où bon nombre d’employés opèrent à domicile.
Le CRM cloud, un gain de temps et d’argent
De plus, le CRM cloud contrairement à celui intégré à l’ERP traditionnel vous offre une installation plus rapide et plus facile. Ces CRM sont désormais généralement proposés comme des logiciels Saas (Software as a Service) vous permettant de vous associer à un fournisseur pour bénéficier des avantages. Vous n’avez pas besoin d’acquérir les licences ou d’installer votre logiciel sur votre propre matériel informatique. Votre fournisseur se charge normalement de l’installation de votre logiciel, souvent à distance. Il suffit tout simplement d’une connexion internet. C’est un aspect important pour les entreprises à faible budget.
En sus de cela, dépendant de votre contrat avec votre fournisseur, vous n’aurez pas besoin de ressources dédiées à la surveillance et la maintenance de votre logiciel. Certains fournisseurs vous offrent des forfaits avec techniciens intégrés. Vous n’aurez plus qu’à basculer vos ressources internes sur le système. Les tarifs sont en principe calculés sur le nombre d’employés qui opèreront sur le CRM.
Le CRM cloud un atout incontestable pour la gestion de la relation client
Les CRM sont disponibles en toutes formes, toutes tailles, et pour tous les besoins. Cependant l’avantage premier des CRM SaaS c’est qu’ils ont la capacité d’évoluer en simultané avec votre entreprise. Aujourd’hui vous pouvez être une PME avec dix ou vingt collaborateurs mais dans 5 ans vous serez peut-être, et nous l’espérons, une grande entreprise avec plus d’une centaine de ressources humaines. Qu’importe la taille de votre entreprise, votre CRM s’adaptera à vos exigences.
Cette opportunité permet de conserver une certaine cohérence de la GRC puis que vos ressources humaines auront toujours accès aux informations nécessaires pour mener à bien les opérations. De plus, pas de formation régulière pour l’adaptation à un nouveau logiciel puis que votre CRM grandit avec vous.
En outre, le CRM cloud facilite désormais la gestion de la relation multicanale. Il optimise les processus, permet l’automatisation du stockage de données comme les emails, les bons de commandes et autres. De plus, vous pouvez maintenant y intégrez des informations de tout types comme les profils des réseaux sociaux de vos clients. Ainsi, en quelques clics votre agent humain peut trouver tout ce qu’il lui faut sur un client spécifique. Cet avantage permet une optimisation du parcours client en le rendant plus unifié. Vos community managers et vos téléconseillers auront les mêmes données leur permettant de fournir la même qualité de service.
En apprendre plus avant de vous lancer sur le Cloud
Le CRM cloud offre une multitude d’opportunités. Vous trouverez des dizaines de fournisseurs proposant quasiment les mêmes offres. Alors comment faire le tri et trouver le prestataire qu’il vous faut ? Contactez-nous. Nous sommes là pour vous apporter notre expertise et évaluer vos besoins afin de vous diriger vers le fournisseur qu’il vous faut. Appelez-nous dès maintenant au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact.