Pandémie, crise sanitaire, Coronavirus et d’autres termes du genre ont le don de nous faire flipper. Du moins, on s’interroge sur la marche à suivre, notamment dans le domaine du commerce. En effet, avec tout ce qu’on entend, doit-on pour autant cesser les activités, notamment dans le marketing Btob ?
Eh bien, Callcentertunisie a quelques éléments de réponse qui devraient vous éclairer à ce sujet. En effet, c’est certes une situation sans précédent, mais il ne faut pas la négliger non plus, car la relation client pourrait en être impactée.
Soyez présent sur le marché Btob
Certaines entreprises essaient de se tenir face à cette période difficile. D’autres se portent bien, mais jouent quand même la carte de la prudence. Quoi qu’il en soit, vous devez prendre le temps de voir où vos clients en sont. Ainsi, vous saurez comment adapter vos messages à leur intention. Vous pouvez les encourager, tout en leur rappelant, par exemple, que vos services pourraient les aider. Ce faisant, vous renforcerez votre relation client. Vous pouvez aussi, faire des propositions, comme une collaboration ? Si le contexte s’y prête, cela vaut le coup d’essayer. En somme, le marketing Btob n’est qu’endormi. Profitez-en !
Dans nos centres de contacts, en l’occurrence, nous mettons l’accent sur des échanges humains avec nos clients. Dans le contexte actuel, c’est important de se mettre dans la peau d’autrui. C’est pourquoi nous nous efforçons de nous rapprocher des entreprises pour des moments de partage via des newsletters, par exemple. Cela permet de les rassurer, mais aussi de se projeter dans un avenir ou il y a des possibilités qui nous attendent.
Cependant, dans les actions prises, il faut faire attention aux relances commerciales automatisées. Durant cette période, c’est plutôt un accompagnement qui est requis.
Des actions BtoB à mettre en place
Prendre le temps de mettre en place des actions concrètes en Btob pourrait valoriser votre marque aux yeux de vos clients. En effet, si par exemple, vous misiez sur une communauté d’entre-aide, ce sera efficace.
Notez qu’il y a de plus en plus de restrictions par rapport aux canaux marketing traditionnels. Conséquemment, les salons ou autres évènements ne sont plus d’actualité. N’hésitez pas à intervenir et d’utiliser les outils de la nouvelle technologie pour faire des réunions ou conférences. Actuellement, les webinars font pas mal de buzz. Misez dessus pour ramener les clients, leads ou prospects dans votre champ de vision. Vos clients sauront ainsi que vous ne les avez pas oubliés. Ils sauront que vous les valorisez puisqu’ils font partie de votre communauté.
La pub est toujours une alliée pour attirer les leads. D’ailleurs, pour le moment, vous pouvez vous démarquer davantage, car il y a une baisse de compétition. Profitez-en pour gagner en visibilité.
Revoyez le contenu de votre site pour offrir un message Btob adapté
Nos centres de contacts gèrent la relation client de nos donneurs d’ordre et cela passe par le contenu Web. En effet, c’est important de mettre à jour les messages qui y sont publiés. Cela permettra notamment d’améliorer le référencement du site et de proposer, entre autres, des contenus téléchargeables. D’ailleurs, on a constaté que le moment était on ne peut plus propice pour ce genre de changement. Eh oui, les clients sont en quête de réponses ou de solutions. Les leur apporter est un moyen de se rendre visible !
Informations supplémentaires :
Outre ces quelques points, c’est aussi important de mettre à jour les données de votre CRM. Chez Callcentertunisie, nous utilisons le logiciel VICIdial et nous nous assurons que les informations qui y sont sauvegardées sont à jour. Cela facilite notre suivi et la gestion de la relation client.
Contactez-nous :
Alors, comme vous le constater, les prestations doivent être optimales dans le Btob, surtout en temps de pandémie. De ce fait, si vous souhaitez collaborer nous pour vous aider dans votre activité, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous prendrons connaissance de vos besoins et vous proposerons des prestataires de choix en Tunisie.