Toute société souhaitant faire évoluer son chiffre d’affaire se doit d’être irréprochable auprès de sa clientèle. L’un des piliers est la satisfaction client. À cet effet, Lire la suite
Toute société a besoin d’une stratégie de travail pour son bon fonctionnement. Pour cela, le stockage d’informations est primordial, car cela assure un monitoring adéquat de Lire la suite
Que vous soyez en affaire depuis un mois ou décennie, vous vous êtes rendu compte de l’importance d’une bonne gestion de la relation client. Conséquemment, vous Lire la suite
Quelle que soit la structure de votre société, il est clair que le CRM est un atout indispensable à votre évolution. Cet outil de gestion de Lire la suite
Au cours de nos décennies d’expérience, nous sommes d’avis que la performance de nos centres de contact se joue sur notre capacité à être réactifs. Cela est Lire la suite
En plus d’exiger que leurs attentes soient prises en considération par le service client, les consommateurs s’attendent également à être mis en relation avec un vrai Lire la suite
Afin de gérer au mieux sa relation client, une entreprise peut recourir à un centre d’appels. Par exemple, s’il a un nouveau produit ou service, il peut collaborer Lire la suite
A l’ère de la relation client, nos call centers ont pour mission d’optimiser le service client des entreprises. Il en est ainsi parce que la fidélisation client Lire la suite
Depuis l’avènement du numérique au sein de la relation client, les entreprises disposent d’un large panel de technologies. Pour cela, ils doivent répondre aux attentes multiples Lire la suite
La prospection, on ne veut plus en entendre parler n’est-ce pas ? Mais cela s’applique plus particulièrement dans cadre du B2C (business-to client) car les consommateurs, surtout ceux Lire la suite
