Les entreprises ont diverses options pour acquérir de nouveaux clients. Toutefois, il a été prouvé à maintes reprises que l’acquisition de nouveaux clients coûte dix à Lire la suite
Selon Hubspot, 76 % des professionnels du service client estiment que les consommateurs sont plus informés que jamais. Ils sont mêmes considérés en tant que des « omniconsommateurs ». Lire la suite
Une firme peut recevoir et émettre des centaines d’appels par jour. Pour gérer ces tâches, s’appuyer sur ses effectifs en interne n’est pas idéal. Déjà focalisés Lire la suite
On note que les exigences des clients ne cessent de croître à mesure que les années passent. En effet, avec les nouvelles technologies qui débarquent, ils Lire la suite
Accompagner les clients afin de leur apporter de l’aide permet à une entreprise de répondre à chacun de leurs besoins. C’est important, notamment s’ils ont des Lire la suite
L’éditeur de logiciels CRM, HubSpot a récemment mis son rapport annuel en ligne. Celui-ci résume l’avis de plus de 1125 professionnels provenant des quatre coins du Lire la suite
Afin de se démarquer de leurs concurrents, nos donneurs d’ordre accordent davantage d’attention à l’expérience client. Le moindre faux pas leur coûte énormément. À cet effet, Lire la suite
À cause de la pandémie, nous constatons une rupture au niveau sociétal et économique. D’ailleurs, la relation client est également victime de cette crise. Depuis que Lire la suite
Alors que la période de confinement ne cesse de se prolonger, les trois quarts de la population disposent de plus de temps libre. Pour certains, cela Lire la suite
Le service client, bien qu’il soit essentiel à la pérennité de toute entreprise, est souvent négligé. Et ce, par les petites et moyennes entreprises, qui misent Lire la suite
