Une firme peut recevoir et émettre des centaines d’appels par jour. Pour gérer ces tâches, s’appuyer sur ses effectifs en interne n’est pas idéal. Déjà focalisés sur la production ou d’autres missions qui leur sont assignés, ces derniers seraient débordés. C’est pourquoi un plateau téléphonique est une solution adéquate.
Dans cette optique, l’entreprise peut recourir à l’externalisation. C’est d’autant plus pertinent à cause de la crise mondiale actuelle. En effet, la COVID-19 est toujours dans les parages et les questions qui y sont relatives vont bon train. De ce fait, Callcentertunisie vous propose de découvrir comment en 2021, ces services seront plus utiles que jamais.
Utilité d’un plateau téléphonique à l’ère de 2021
Collaborer avec des prestataires en offshore dédiés à la gestion des appels entrants et sortants peut grandement avantager une firme. Non seulement elle ne perdra pas un seul appel, mais la relation client sera maintenue au beau fixe. En effet, les téléagents seront accessibles en H24 afin d’assister les appelants, suivant un planning rotatif.
Ainsi, il est vrai que la crise sanitaire peut susciter des questions, ou de l’angoisse. Il est même possible qu’en 2021, d’autres évènements surviennent pour confirmer des extrapolations ou pour les réfuter. Quoi qu’il en soit, les opérations ne cesseront pas sur un plateau téléphonique. Les téléopérateurs seront toujours accessibles pour gérer les demandes et réclamations dans les meilleurs délais.
Les formules qui rendent un plateau téléphonique efficace
Dans nos centres de contact, nous travaillons en continu pour assurer un service qualitatif à nos donneurs d’ordre. Ces derniers ont pour objectif d’atteindre la satisfaction client. Cela passe par la disponibilité
Notez que, non seulement ils sont encadrés par un responsable de plateau, mais des formations en interne sont souvent proposées. C’est fort utile pour des rappels des techniques d’approche de base. Cela permet aussi de revoir des stratégies ou alors, d’en apprendre de nouvelles.
En outre, sur notre plateau téléphonique, nous visions à nous améliorer constamment. Cela implique de fournir un service d’appels encore et toujours plus rapide et efficace. Comme nous utilisons le CRM VICIdial, nous sommes à même de fournir des renseignements précis aux appelants. Ajoutés à cela, nous utilisons du matériel informatique performant et des équipements de qualité. Bref, nous avons tout à portée de main pour optimiser au maximum l’expérience client.
Vous l’aurez compris, avec ces composants élémentaires, un plateau téléphonique peut répondre aux attentes des clients, en particulier durant la pandémie.
Informations supplémentaires
Souhaitez-vous profiter des prestations de téléagents hautement qualifiés pour gérer au mieux les exigences des clients ? Voulez-vous vous focaliser sur la mise en place de stratégie pour pérenniser vos activités et déléguer vos services d’appels ? Callcentertunisie vous propose de profiter de son plateau téléphonique pour assister les clients durant la COVID-19.
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Souhaitez-vous en apprendre plus sur nos prestations ? N’hésitez pas à nous envoyer vos requêtes en nous écrivant directement sur notre site. Vous pouvez aussi nous joindre au 1 84 79 28 20. Nous vous communiquerons des informations en fonction de vos besoins.