Avec l’arrivée des messages instantanés, les chats, les vidéos conférences en tout genre, les entreprises délaissent quelque peu le canal de l’emailing. Et ce pour le plus grand soulagement des prospects. Cependant, à l’instar du téléphone, l’email demeure une forme de communication populaire surtout dans les relations B2B (business-to-business). C’est pourquoi nous suggérons à toute entreprise souhaitant rester dans la compétition et acquérir de nouveaux clients de ne pas négliger les campagnes d’emailing.
Voici donc pour vous quelques astuces pour optimiser vos campagnes d’email.
Le sujet est déterminant
La première chose que le client ou prospect voit lors de la réception d’un email c’est le sujet. Bien plus important que l’expéditeur lui-même, le sujet de l’emailing déterminera si oui ou non le destinateur ouvrira l’email.
Grâce à un sujet accrocheur, vous pourrez captiver l’attention de votre cible. Il est essentiel que le sujet de l’email explique de manière simple, courte et précise de quoi traite l’email en soi. Si par exemple, c’est un email de promotion, mentionnez « 20% de réduction sur les cours de langues ».
La personnalisation, la clé des campagnes d’emailing
Grâce à des logiciels de CRM tels que VICIdial, il est facile d’obtenir les coordonnées précises de vos cibles. Tel est le cas particulièrement après une campagne de qualification de fichiers. Ainsi, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients et prospects de façon personnalisé. Par exemple, en mentionnant leurs noms ou leur dernière au sein de l’entreprise, l’email peut être plus personnel.
De plus, en considérant l’historique d’achat de chaque client, vous serez capable de mieux cibler qui aura intérêt à lire votre email.
Savoir quand lancer votre campagne d’emailing
Une campagne d’emailing peut être lancée tout d’un coup ou progressivement. Il est bon de noter que l’heure d’envoi de l’emailing est déterminante. Le timing n’est pas uniquement valable pour les canaux instantanés. En effet, l’heure de la réception d’un email est importante et dira si oui ou non l’email sera pris en considération.
Par exemple, il est déconseillé de lancer une campagne d’emailing très tôt le matin. Les destinataires ont des emails prioritaires et supprimeront d’emblée votre mail promotion. En sus de cela, même si le mail est ouvert, il a très peu de chance d’être réellement pris en considération. Par conséquent, il est préférable de lancer votre campagne après l’heure du déjeuner ou les esprits seront plus calmes et plus réceptifs. Après le déjeuner, les clients et prospects n’ont pas tout à fait la tête dans le travail. Un petit email promotionnel, pourrait être une bonne distraction.
Bien évidemment, chaque client et prospect à un emploi du temps qui lui est propre. C’est pourquoi il est indispensable de bien analyser vos cibles afin de déterminer l’heure la plus propice pour l’envoi de l’email.
Utiliser la personnalisation pour la valorisation
La personnalisation offre un sentiment de reconnaissance au client/prospect. Un client existant se sent valorisé lors qu’une entreprise lui fournit une expérience personnalisée. Il est bon d’utiliser l’historique client pour remercier les clients de fidélité, du temps qu’ils vous accordent, de leur intérêt etc.
Lors des campagnes d’emailing, il est bon de remercier le client et ce avant même d’introduire le sujet. Ainsi, les réceptionneurs seront plus attentif car vous leur montrer de l’intérêt avant de mettre en avant votre entreprise, votre marque ou votre produit.
Adapter l’emailing aux nouvelles technologies
Certes l’emailing est un canal qui date contrairement aux réseaux sociaux et aux chatbots. Cependant, si vous en faites bon usage, il peut facilement s’adapter aux nouvelles technologies telles que les Smartphones, les tablettes et autres objets connectés. Pour une campagne d’emailing réussie, il est indispensable que le mail soit adapté aux formats mobiles. De plus en plus de consommateurs consultent leurs mails via leurs téléphones portables. Conséquemment, pour qu’il puisse prendre connaissance du votre, il est crucial que votre format soit correct.
Le Web 2.0 a rendu la communication beaucoup plus interactive avec les gifs, les liens et autre. Rendez votre email vivant avec de belles images. Insérez-y des liens vers vos sites internet ou vos réseaux sociaux. Et ajoutez-y un peu de fantaisie avec des animations. Cela vous permet d’être clair et précis sans utiliser les phrases monotones et ennuyeuses. D’autre part, le réceptionneur pourra facilement cerner le sujet avec un bon graphisme. Cela lui évite de perdre du temps.
Lancez votre campagne d’emailing
Eh oui comme vous l’avez vu une bonne campagne d’emailing exige une certaine connaissance et un certain savoir-faire. Si vous n’êtes pas en mesure de mener à bien cette opération de vous-même, vous pouvez toujours la sous-traiter ou externaliser. Les centres d’appels, les centres de contacts et autres agences web spécialisées peuvent vous apporter conseil et expertise lors de votre campagne.
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