Afin de conserver leur portefeuille client, les entreprises externalisent leur support téléphonique auprès des prestataires. Call Center Tunisie vous livre les avantages de cette tendance.

Afin de se démarquer de leurs concurrents, nos donneurs d’ordre accordent davantage d’attention à l’expérience client. Le moindre faux pas leur coûte énormément. À cet effet, nous mettons à leur disposition les ressources humaines et technologiques nécessaires pour améliorer la qualité de leurs services. En même temps, ils parviennent à redoubler d’efficacité et sont plus à l’écoute de leur clientèle.

Parmi les prestations que nous leur fournissons, le support téléphonique tient une place importante. En nous confinant la prise en charge de leurs appels téléphonique, nos donneurs d’ordres ont la garantie que leurs clients serons bien accueillis et que la disponibilité de leur service clientèle reste permanente.

Vous aussi, si vous souhaitez recourir à un prestataire pour externaliser votre support téléphonique, sachez que Call Center Tunisie dispose des ressources nécessaires pour vous soulager. Voici les avantages auxquels vous pourrez vous attendre en recourant à nos services.

Le support téléphonique, une prestation personnalisable

Reconnu comme étant l’un des piliers à considérer pour l’optimisation de la relation client, le support téléphonique fait partie des prestations les plus demandées par nos donneurs d’ordre.

Au sein de nos call centers, nos équipes de téléagents se consacrent à traiter le maximum d’appels. Le but étant de résoudre les requêtes provenant des clients. Quelle que soit la complexité des plaintes, nos équipes disposent des connaissances techniques nécessaires pour les aider à distance.

Grâce à notre assistance téléphonique, vous pourrez conserver votre clientèle plus facilement. De plus, vous n’aurez pas à vous soucier du recrutement et de la formation des collaborateurs car nous prenons en charge l’encadrement et la sélection des ressources les plus appropriées à vos besoins. De plus, nous sommes disposés à ajuster le nombre de téléagents nécessaires selon vos pics d’activité. Cela vous permettra d’optimiser votre service à la clientèle tout en rentabilisant l’emploi des ressources.

Support téléphonique : les technologies également au service de la relation client

Avec les avancées technologiques, nous nous devons de rester à la page afin de redoubler notre réactivité. Dans cette même optique, nous fournissons un logiciel CRM, le VICIdial, parmi les prestations que nous proposons. Cet outil de gestion de relation client permet d’utiliser les données provenant de la clientèle et des prospects pour mieux identifier leurs besoins, leurs comportements d’achats et les tendances du moment.

Les informations sont collectées lors des interactions. Nos équipes assignées au support téléphonique recueillent les plaintes et les intègrent à notre base de données. Par la suite, le VICIdial se charge de les analyser et de fournir ses observations sous forme de rapports. Grâce à ces informations, vous disposerez d’une longueur d’avance et serez en mesure de mettre au point des offres et des services pour le bien-être de vos clients.

Comme vous pouvez le constater, le support téléphonique est relié à d’autres départements. Avec Call Center Tunisie, vous saurez comment exploiter les informations collectées afin d’augmenter votre portefeuille client.

L’importance du support téléphonique au sein de la relation client

Au quotidien, nous recevons des centaines, voire des milliers d’appels provenant des clients. Pour venir en aide efficacement à chacun d’entre eux, nous devons faire preuve de polyvalence tout en menant une conversation conviviale. Lors du traitement d’une requête client, le téléagent doit jongler entre l’utilisation des mails, la recherche d’informations importantes ou encore l’assistance en direct pour aider le client à bien utiliser un produit.

Si vos clients se retrouvent face à une situation désagréable avec vos produits, il est important que vous soyez disponibles pour les aider. C’est pour cela que nous fournissons une plateforme de support téléphonique. En fournissant un service disponible 24h/7j, vos clients pourront facilement trouver solution à leurs problèmes. De votre côté, vous pourrez identifier les requêtes les plus répétitives pour améliorer vos services. En nous confiant le traitement de vos appels téléphoniques, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier.

Les avantages de recourir à Call Center Tunisie

Vous voilà convaincu des bienfaits du support téléphonique pour votre entreprise et votre clientèle. Voici les raisons d’externaliser la gestion de ce service auprès de Call Center Tunisie:

  • Réduction des délais d’attente

Selon vos pics d’activité, vous aurez toujours un nombre adéquat de téléagents pour aider votre clientèle. De cette façon, tous vos appels seront décrochés avant la troisième sonnerie. De plus, nous sommes également disposés à vous fournir les agents disposant de différents niveaux d’expertise pour traiter les requêtes selon leurs complexités. Cela vous aidera à minimiser les transferts d’appels, réduisant ainsi les délais d’attente.

  • L’optimisation de votre taux de satisfaction

Avec un service aussi réactif et efficace, votre clientèle pourra facilement bénéficier d’une meilleure expérience. En même temps, votre image de marque sera rehaussée.

  • Une meilleure connaissance client

Grâce aux informations recueillies lors de la résolution des requêtes, vous pourrez mieux comprendre les préférences de votre clientèle. Par la suite, vous pourrez les utilisez pour la mise au point de solutions ou d’offres correspondant à leurs goûts.

  • Les dernières technologies sans coûts d’acquisition

Comme mentionné précédemment, nous fournissons le VICIdial, afin de vous permettre de suivre en temps réel la progression des différentes campagnes. Sur son interface, le VICIdial vous révèle les dernières requêtes résolues ainsi que les chiffres de vente.

  • Des téléconseillers formés et disponibles en permanence

Dans nos centres d’appels, nous recrutons notre main d’oeuvre en Tunisie. Cette dernière est formée aux meilleures techniques d’assistance téléphonique et encadrée afin d’aider vos clients. Selon un emploi du temps rotatif et pré-défini, nos téléagents se relaient pour offrir un service disponible sur une plage horaire étendue.

De plus, le fuseau horaire de la Tunisie vis-à-vis de la France est plus que favorable.

Pour plus d’informations, contactez Call Center Tunisie

Maintenant que vous êtes informé des bienfaits de l’externalisation du support téléphonique, il est temps pour vous d’y recourir pour votre entreprise et votre clientèle. Call Center Tunisie est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée en Tunisie. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation à votre service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

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