Certains départements du service à la clientèle font fi des outils.
L’éditeur de logiciels CRM, HubSpot a récemment mis son rapport annuel en ligne. Celui-ci résume l’avis de plus de 1125 professionnels provenant des quatre coins du Lire la suite
L’Offshoring En Tunisie : Un Choix Judicieux Pour Votre Évolution
La pandémie de la COVID-19 a touché toutes les industries du monde et a entraîné de nombreux défis opérationnels et financiers. Les entreprises cherchent maintenant des Lire la suite
Intelligence Artificielle Au Service De La Relation Client
Pour beaucoup de sociétés, le service client est le pilier de la relation client. Dans nos centres d’appels, nous privilégions l’interaction avec la clientèle. Pour cette Lire la suite
Support Téléphonique En Externalisé : Un Atout Pour Votre Relation Client
Afin de se démarquer de leurs concurrents, nos donneurs d’ordre accordent davantage d’attention à l’expérience client. Le moindre faux pas leur coûte énormément. À cet effet, Lire la suite
Marketing Téléphonique : 6 Tendances Infaillibles Pour 2020
Au cours de nos décennies d’expérience, nous sommes d’avis que la performance de nos centres de contact se joue sur notre capacité à être réactifs. Cela est Lire la suite
Comment Le Multicanal Diffère-t-il De l’omnicanal ?
Vous suivez de près tout ce qui se passe dans le secteur du commerce ? Alors, vous avez probablement remarqué qu’il y a pas mal de nouvelles Lire la suite
Hotline : Quels sont les points importants pour mettre en place un service clientèle ?
Il est capital pour une entreprise de toujours être disponible pour ses clients. Afin d’améliorer la qualité des services proposés et désamorcer les situations de crises, Lire la suite
Smart Tunisia Signe Une charte EFAN Pour Le Développement Des Start-ups
Il est sans conteste que les start-ups sont en plein essor sur les marchés francophones. Justement, dans cette optique, un Salon Viva Tech s’est tenu à Lire la suite
5 Profils Client Que Vous Allez Rencontrer En Relation Client
Connaître et comprendre la personnalité d’un client est un réel atout dans le métier de la relation client. Chaque profil est différent et la façon de Lire la suite
Startup Act : Un Dispositif Innovant Qui Profite Aux Jeunes Entreprises
La Tunisie a mis en place une loi depuis le 2 avril 2018 visant à encourager le développement des start-up dans le domaine des technologies de Lire la suite