Cloud, votre logiciel écologique
Se tourner vers le Cloud permet de minimiser les impacts sur l’environnement et sur la performance des entreprises. En effet, une étude indique que l’impact du Lire la suite

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Avec la mondialisation, les entreprises prospectent bien au-delà de leurs frontières. Elles cherchent des partenaires qualifiés pour l’externalisation de la gestion de leur centre d’appels. Cette Lire la suite

Connaître et comprendre la personnalité d’un client est un réel atout dans le métier de la relation client. Chaque profil est différent et la façon de Lire la suite

Bien que de nombreux centres de contact soient spécialisés dans les appels entrants, la majorité préfère proposer les deux types de prestations (réception et émission d’appels). Lire la suite

De nombreux points doivent être pris en compte pour bien gérer un appel téléphonique. Et les centres de contact l’ont compris en axant leurs formations sur ces Lire la suite

Bien que les formations en centre de relation client soient de plus en plus solides, les téléconseillers omettent parfois des points importants quand ils interagissent avec Lire la suite

Véritable stratégie commerciale, la campagne de prise de rendez-vous contribue fortement à accrocher un prospect en vue d’améliorer le pourcentage de conversion. Zoom sur l’opération prise Lire la suite

Avec l’avènement des technologies de l’information et de la communication (TIC) en Tunisie, ce secteur est devenu un pilier essentiel de l’économie du pays. On a Lire la suite