Le service client, bien qu’il soit essentiel à la pérennité de toute entreprise, est souvent négligé. Et ce, par les petites et moyennes entreprises, qui misent tout sur leur cœur de métier. Cependant, avec les tendances de consommations actuelles, vous ne pouvez continuer à sous-estimer l’expérience client et le service client. D’ailleurs, souvenez-vous, un client fidèle en vaut dix nouveaux. De surcroît, il est crucial de fournir un bon service client. Cela vous permet ainsi de fournir une meilleure expérience client et ainsi de générer une relation client optimisée.
C’est pourquoi, nous vous proposons aujourd’hui 2 mesures à mettre en place afin d’optimiser votre service à la clientèle.
1)Valoriser la voix du client dans le service client
Le service client est constamment sollicité. Les clients vous appellent pour diverses raisons. Cependant, le bon procédé n’est pas simplement d’apporter résolution aux problématiques clients. Il faut aller plus loin dans l’action. D’ailleurs, nous vous conseillons toujours d’être proactif et de toujours anticiper.
Dans l’optique d’avoir un service client efficace, il vous faut miser sur une écoute active. Déjà, nos agents en service client ont acquis des qualités relationnelles leur permettant d’interagir avec vos clients en leur prêtant une oreille attentive.
Toutefois, l’efficacité du service client ne s’arrête pas là. Ce n’est pas de donner l’impression d’entendre la voix du client. Au lieu de quoi, il vous faut valoriser la voix du client. Et pour ce faire, il est important de prendre des actions en conséquence.
En suscitant le service client, vos clients vous fournissent des avis fort utiles que ce soit par rapport à vos produits ou services. Et si vos clients prennent la peine de vous en faire part, il vous faut réagir en conséquence. Dans un premier temps, remerciez le client. Oui, dites-lui merci de vous avoir donner son avis. Car non seulement il a pris la peine de vous parler, mais en plus, il a pris la peine d’apporter une certaine considération à votre produit ou service. Il vous apporte là une solution à une problématique client potentiellement récurrente.
En sus de le remercier, essayez tant que possible d’agir selon ce commentaire. Et si effectivement, vous avez pris des mesures pour modifier un procédé ou un rendu, informez-le. Dites au client que vous avez réagit à son commentaire, remerciez-le encore avec les formules de politesse adéquates.
2)Misez sur un service client en action
En ce qui concerne la proactivité de votre service client, sachez que cela ne se résume pas à attendre que le client vous sollicite. En tant qu’entreprise soucieuse de son image et de sa relation client, vous devez aller à la recherche de la voix du client.
Pour se faire, plusieurs options s’offrent désormais à vous. Par exemple, dans nos centres d’appels nous nous chargeons de campagnes qualité et satisfaction. Lors de ces dernières, nos agents sollicitent vos clients afin de se renseigner sur leur ressenti de leur dernière interaction auprès de vous.
En outre, la mise en place de pages actives sur les réseaux sociaux donne également l’opportunité à vos clients de vous laisser un commentaire quand ils le veulent. Vous pouvez en faire de même sur vos sites internet. Et pour plus de proactivité, certaines entreprises fournissant des services en ligne ont un petit formulaire de choix multiples à des étapes clés.
Conséquemment, les clients sentent que leur expérience, leur ressenti et leur avis ont de l’importance pour votre entreprise. Ils sentent que vous tentez de prendre soin d’eux. Et cela accroît la relation client et ainsi, la fidélisation.
Optimisez votre service client dès aujourd’hui
Comme vous avez pu le constater, il est essentiel d’apporter un soin particulier à votre service client. Que vous soyez une petite, grande ou moyenne entreprise, vos clients ont besoin d’être chouchouter. Pour vous aider en ce sens, nous vous proposons nos services. Pour plus de renseignement, appelez-nous au 1 84 79 28 20 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.